Expédition et retours
Politiques d'expédition
Traitement des commandes
- Les commandes sont traitées dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations de suivi.
- Pour les options d'expédition accélérée ou express, nous priorisons votre commande pour garantir la livraison la plus rapide possible.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre envoi en temps réel. Veuillez prévoir jusqu'à 4 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après réception de l'e-mail de confirmation.
Retours et remboursements
- Contactez notre équipe de support client à info@martapremium.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions sur l'endroit où expédier le produit.
- Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié son état, nous traiterons votre remboursement.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Notre politique de retour est conçue pour être sans tracas, vous garantissant ainsi une tranquillité d'esprit lorsque vous faites vos achats chez nous.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables et le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.
Annulations
Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant le placement. Aucune annulation après l'expédition des marchandises, veuillez réfléchir à l'annulation avant l'expédition. Vous devrez suivre le processus de retour décrit ci-dessus.
